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1概述

我們將加強售前、售中、售后服務；把“超前服務”、“全程服務”、“終身服務”、貫徹在產品制造、調試、維修的全過程。擁有多年的售后解決方案經驗。 

2實施支持

公司提供遠程、現場結合的支持方式，幫助客戶根據各自需求和條件提供設備的使用、安裝和調試。

3售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：

3.1免費電話技術咨詢

當用戶設備在現場安裝或使用過程中出現不明白的疑問及技術難題，均可進行電話咨詢。公司電話：0373-5635696  傳真：0373-5635696，地址：新鄉市黃河大道298號（翟坡鎮）

3.2現場維護服務

當客戶提出的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維護及調試。

3.3維護期服務

用戶從我們公司購買設備，均享受保修期服務。在合同約定的質保期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除使用故障，恢復設備的正常運行。在質保期結束后，我公司仍提供免費的電話技術服務及有償的上門維修服務。

3.4用戶培訓

新的設備必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括設備使用、保養及簡單的故障排除和維修。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大使用維護團隊，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您的設備能正常工作，保持廠區消防系統處于待命狀態。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的維護及售后服務。

4 售后服務流程

5售后服務條款

為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。

1、所購產品的首次現場指導安裝、調試；

2、所購產品的現場使用操作培訓；

3、講解設備的工作原理及簡易故障排除和維修；

4、電話支持服務

?對產品的了解咨詢

?在使用產品過程中的故障處理咨詢

?在使用產品過程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時間內，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。

技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯系電話及聯系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯系。

5、電子郵件熱線服務

用戶碰到問題，通過電話聯系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發到指定的電子郵箱將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。

6、與客戶保持經常性的聯系

為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，銷售人員將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發現問題及時在質保期內更好地做好服務。

7、響應時間

公司承諾在24小時之內作出書面答復，如需到達現場，將派出服務人員72小時內到達現場，做到用戶質量不滿意，服務不停止。